Garantía

Nuestra política de garantía tiene una duración de diez (10) días calendario a partir de la fecha en que el pedido es entregado.

Si han pasado más de 10 días desde la entrega de tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecerte cambio, devolución o garantía.

La garantía aplica únicamente por fallas de funcionamiento o defectos de fábrica.

Derecho de Retracto – Ley 1480 de 2011

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en Details Home respetamos tu derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales como internet, redes sociales o canales digitales.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El plazo máximo para solicitar el retracto es de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.

• El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

• El cliente deberá presentar comprobante o número de pedido.

• El reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de aprobada la solicitud.

• No se realizarán descuentos ni retenciones sobre el valor pagado, exceptuando costos logísticos o de transporte cuando aplique.

Casos en los que no aplica el derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica para:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.

• Productos personalizados o solicitados bajo especificaciones del cliente.

• Artículos que presenten señales de uso, golpes, daños o manipulación inadecuada.

• Productos sin empaque original o con piezas faltantes.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Conservar su empaque original.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Para procesar cualquier devolución será obligatorio presentar comprobante de compra o número de pedido.

Productos no retornables

Algunos productos no aplican para devolución, entre ellos:

• Productos de uso personal o higiene.

• Artículos en promoción o liquidación.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

• Algunos artículos de cuidado personal o accesorios de uso íntimo.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución o garantía fue aprobada o rechazada.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado al método de pago original o mediante acuerdo entre ambas partes dentro de algunos días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

• Comunícate con tu entidad bancaria o proveedor de pagos, ya que algunos procesos pueden tardar algunos días hábiles.

• Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes el reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en oferta, promoción o descuento especial no tienen cambio ni devolución, excepto en casos donde presenten defectos de fábrica o fallas de funcionamiento cubiertas por garantía.

Cambios (si corresponde)

Solo realizamos cambios de artículos que:

• Presenten defectos de fábrica.

• Lleguen dañados.

• Tengan fallas de funcionamiento dentro del periodo de garantía establecido.

Envíos

El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a devoluciones o cambios, excepto cuando el producto presente un defecto de fábrica confirmado por nuestro equipo.

Los tiempos de entrega de cambios pueden variar dependiendo de la ciudad o transportadora.

Contacto para Garantías y Devoluciones

Para solicitar garantías, cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: soporte@detailshome.com
WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
Horario de atención: Lunes a sábado.